Plano Alice é bom? Veja os dados da ANS
Reunimos a nota da Alice no índice de qualidade da ANS, o volume de reclamações registradas na agência, a rede e o tempo de mercado. No fim, você vê para quem o plano costuma valer a pena.
Resposta curta
A Alice é boa? O resumo dos indicadores
Uma operadora nova, que cresce rápido, tem poucas reclamações na ANS, mas ainda tem nota baixa na dimensão de qualidade em saúde.
Depende do critério. Pelos dados públicos da ANS, a Alice recebe menos reclamações que a média do setor, mas teve nota 0,5309 no IDSS 2025 (ano-base 2024), abaixo da mediana das operadoras de medicina de grupo. A nota baixa vem quase toda da dimensão de qualidade em atenção à saúde. Abaixo, cada critério com a fonte.
| Critério | Alice | Referência |
|---|---|---|
| IDSS 2025 (ano-base 2024) | 0,5309 | Mediana da medicina de grupo: 0,6545 |
| IDSS 2024 (ano-base 2023) | 0,5292 | Escala de 0 a 1 |
| Índice de reclamações (média de out/2025 a set/2026) | 44,2 por 100 mil beneficiários | Média do setor: 53,2 |
| Beneficiários (ago/2026) | Cerca de 100,6 mil | Eram cerca de 74 mil um ano antes |
| Registro na ANS | Desde 01/11/2019 (nº 421928) | Medicina de grupo, sede em São Paulo |
| Abrangência | Nacional em todos os planos | Rede mais forte em São Paulo e capitais |
Nota da ANS
Nota da Alice no IDSS da ANS
O IDSS é a avaliação anual que a ANS faz de cada operadora, numa escala de 0 a 1.
O Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS) junta quatro dimensões: qualidade em atenção à saúde (IDQS), garantia de acesso (IDGA), sustentabilidade no mercado (IDSM) e gestão de processos e regulação (IDGR). A edição mais recente nos dados abertos da ANS é a de 2025, com base no ano de 2024.
A Alice ficou com 0,5309, praticamente igual à edição anterior (0,5292). As notas de sustentabilidade e de gestão são boas; a de qualidade em atenção à saúde é baixa e puxa o resultado para baixo.
| Dimensão | Nota |
|---|---|
| Qualidade em atenção à saúde (IDQS) | 0,2171 |
| Garantia de acesso (IDGA) | 0,4822 |
| Sustentabilidade no mercado (IDSM) | 0,8308 |
| Gestão de processos e regulação (IDGR) | 0,7180 |
| IDSS final | 0,5309 |
Reclamações
Reclamações da Alice na ANS
O Índice Geral de Reclamações (IGR) conta as queixas feitas na ANS para cada 100 mil beneficiários. Quanto menor, melhor.
De outubro de 2025 a setembro de 2026, a Alice teve em média 44,2 reclamações por 100 mil beneficiários por mês, contra cerca de 53 no conjunto das operadoras médico-hospitalares. O pior mês foi agosto de 2026 (57,7) e o melhor, dezembro de 2025 (33,0).
O IGR considera as reclamações abertas pelo consumidor na ANS por meio da Notificação de Intermediação Preliminar (NIP). Por isso é um dado mais estável que as avaliações de sites privados, que dependem de quem resolve escrever. Se você tiver problema com qualquer operadora, a reclamação na ANS é gratuita pelo Disque ANS (0800 701 9656) ou pelo site da agência.
Rede e abrangência
Rede, abrangência e tempo de mercado da Alice
Os pontos que mais pesam no dia a dia de quem usa o plano.
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Tempo de mercado
Registro na ANS desde novembro de 2019. É uma das operadoras mais novas do país, ainda sem um histórico longo de reajustes e de atendimento.
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Rede
Mais de 1.000 hospitais e 5.000 laboratórios, segundo a Alice. Hospitais como Einstein e Sírio-Libanês só entram nos planos mais caros.
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Abrangência
Nacional em todos os planos, com destaque para São Paulo, ABC, Rio, Brasília, BH, Curitiba, Porto Alegre e outras capitais.
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Modelo de cuidado
Time de saúde no aplicativo (Alice Agora) e médico de referência opcional, sem coparticipação nessas consultas.
Vale a pena?
Para quem o plano Alice vale ou não vale a pena
O mesmo plano pode ser ótimo para uma empresa e ruim para outra.
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Para quem vale
Empresas e MEIs, inclusive com 1 vida, em São Paulo ou nas capitais citadas pela Alice, que gostam de resolver pelo aplicativo e querem um médico que acompanhe o histórico.
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Para quem não vale
Quem precisa de reembolso num contrato de 1 a 29 vidas (a Alice informa que esses planos não têm), quem mora longe das capitais e quem prefere uma operadora com décadas de histórico.
A Alice só vende planos pelo CNPJ. Sem empresa, compare com o plano de saúde por adesão ou com o plano individual. Para ver outras operadoras com boa nota, leia melhores planos de saúde.
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Dúvidas comuns
Perguntas frequentes sobre a Alice
O plano de saúde Alice é bom?
Tem pontos fortes e fracos. Recebe menos reclamações na ANS que a média do setor e cresce rápido, mas teve nota 0,5309 no IDSS 2025, abaixo da mediana da medicina de grupo, por causa da dimensão de qualidade em atenção à saúde.
O que o Reclame Aqui diz sobre a Alice?
O Reclame Aqui é um site privado, e a nota muda conforme as avaliações de cada dia. Vale olhar se as queixas são respondidas e resolvidas, mas, para comparar operadoras, o índice oficial é o de reclamações da ANS, em que a Alice ficou abaixo da média do setor nos últimos 12 meses.
A Alice é registrada na ANS?
Sim. A Alice Operadora Ltda. tem registro nº 421928 na ANS desde novembro de 2019, na modalidade medicina de grupo.
A Alice tem reembolso?
Depende do plano e do tamanho do contrato. A própria Alice informa que os planos de 1 a 29 vidas não incluem reembolso.
Pessoa física pode contratar a Alice?
Não. A Alice vende planos para empresas, inclusive MEI com CNPJ ativo há 6 meses. Sem CNPJ, as opções são o plano por adesão ou o individual de outras operadoras.
Onde reclamar da Alice?
Primeiro, nos canais da própria operadora, guardando o protocolo. Sem solução, abra reclamação na ANS pelo Disque ANS (0800 701 9656) ou pelo site da agência.
